Términos y Condiciones

(última actualización 18/09/2026)

1. CONDICIONES DEL SERVICIO

1.1 https://gg.bet/ (el "Sitio web") es propiedad y está operado por MJMotion Ltd. (la "Compañía"), número de registro 2025-00817", una empresa registrada en Santa Lucía con su dirección oficial en Unit 1, La Place Creole Building, Rodney Village, Rodney Bay, Gros-Islet, Santa Lucía, con licencia y regulada por la Comisión de Juego de Tobique y que opera bajo licencia № 0000133.

Los servicios de procesamiento de pagos son prestados por Zenvorix Ltd, agente de pagos constituido en Chipre con número de sociedad HE 488321 y domicilio social en Kastorias, 5, Kato Polemidia, 4152, Limassol, Chipre.

1.2 Salvo que se indique lo contrario, todas las referencias a "nosotros", "nos" y "nuestro/a" en estos Términos se refieren a la Compañía, mientras que "jugador", "usted" y "su" se refieren a la persona física que utiliza nuestro Sitio Web y acepta estos Términos.

1.3 Al crear una cuenta en el Sitio Web, usted celebra un acuerdo legal con nosotros y acepta quedar vinculado por lo siguiente:

(a) los presentes Términos y Condiciones ("Términos");

(b) nuestra Política de Privacidad;

(d) el resto de políticas publicadas en el Sitio Web, incluidas, entre otras, nuestra Política de Bonos, Política de Pagos, Política AML y KYC, y Política de Juego Responsable.

1.4 Al registrarse y utilizar el Sitio Web, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Cada vez que realiza una apuesta con nosotros, celebra un acuerdo independiente que incorpora estos Términos. Si no acepta la totalidad de estos Términos, tiene prohibido crear una cuenta o utilizar cualquiera de los servicios prestados en nuestro Sitio Web. El uso continuado del Sitio Web indica su aceptación de estos Términos.

1.5 Podremos modificar estos Términos ocasionalmente. Cualquier cambio entrará en vigor cuando los Términos actualizados se publiquen en el Sitio Web. Es su responsabilidad revisar los Términos periódicamente, y su uso continuado del Sitio Web después de la publicación de los cambios constituye su aceptación de los Términos modificados.

1.6 Tenga en cuenta que el juego en línea puede estar restringido en determinadas jurisdicciones. Es su responsabilidad verificar la normativa local antes de acceder a nuestro sitio web y servicios. El Sitio Web y sus servicios no están destinados a ser utilizados por ninguna persona o entidad residente, ubicada o domiciliada en cualquier jurisdicción en la que dicho uso esté prohibido, restringido o de otro modo no autorizado, total o parcialmente, en virtud de las leyes, normativas o reglamentos aplicables.

2. REQUISITOS Y LIMITACIONES REGLAMENTARIAS

2.1 Para utilizar los servicios del Sitio Web, usted debe tener al menos 18 años de edad y cumplir los requisitos legales de edad aplicables en su jurisdicción. Al aceptar estos Términos, usted confirma que cumple el requisito de edad. Si es menor de 18 años, debe abandonar el Sitio Web de inmediato.

2.2 La Compañía no garantiza la legalidad del uso que usted haga del Sitio Web, especialmente si el juego en línea está prohibido, regulado o no regulado en su jurisdicción. Es su exclusiva responsabilidad conocer y cumplir en todo momento la normativa relativa al juego en línea en su país.

2.3 Tenga en cuenta que no todas las personas son aptas para registrar una cuenta. Los residentes de los siguientes países (las "Jurisdicciones Excluidas"): Afganistán, las provincias canadienses de Nuevo Brunswick y Ontario, China, Cuba, República Centroafricana, República Democrática del Congo, Haití, Irán, Irak, Israel, Libia, Myanmar, Corea del Norte, Rusia, Somalia, Sudán del Sur, Siria, Ucrania, el Reino Unido, los Estados Unidos, Yemen y Venezuela, tienen prohibido abrir cuentas o depositar fondos en el Sitio Web. Nos reservamos el derecho de modificar la lista de Jurisdicciones Excluidas a nuestra discreción sin previo aviso. Cualquier actualización de la lista se publicará en el Sitio Web.

2.4 Los Jugadores que residan en jurisdicciones con acceso restringido a nuestros servicios, pero que consigan registrar una cuenta con nuestro consentimiento, pueden verse sujetos a limitaciones impuestas por los proveedores de juegos. Dichas restricciones pueden incluir, entre otras, la imposibilidad de acceder a determinados juegos. Los Jugadores que decidan continuar bajo estas condiciones renuncian a cualquier reclamación tanto contra el proveedor como contra nosotros.

2.5 Los Jugadores que accedan a nuestros servicios podrán utilizar cualquier actualización, nueva funcionalidad, mejora, software y/o nuevos sitios web añadidos, todos los cuales están sujetos a estos Términos y Condiciones, directrices, códigos de conducta y acuerdos de licencia. En caso de conflicto entre el Acuerdo de Licencia aplicable a los Servicios y los Términos y Condiciones, nos reservamos el derecho de resolverlo a nuestra discreción.

2.6 Los servicios, el Sitio Web y cualquier otro sitio web controlado por nosotros, así como el software, las funcionalidades y los requisitos del sistema, están sujetos a modificación a nuestra exclusiva discreción.

2.7 Es responsabilidad exclusiva de los Jugadores familiarizarse con las normas de los juegos publicados en el Sitio Web y aceptarlas, así como con los procedimientos, funcionalidades y directrices del servicio, antes de realizar cualquier acción en el Sitio Web.

2.8 Si no podemos verificar que un jugador ha alcanzado la Edad Permitida (la edad mínima de 18 años, o cualquier edad superior requerida en la jurisdicción del jugador), tenemos derecho a suspender la cuenta del jugador. Si un jugador es menor de la Edad Permitida en el momento de realizar transacciones en el Sitio Web, podremos tomar las siguientes medidas:

· su cuenta será cerrada;

· cualquier fondo depositado en la cuenta será reembolsado, y cualquier transacción procesada durante ese tiempo se considerará inválida;

· cualquier apuesta realizada durante ese tiempo le será devuelta;

· cualquier ganancia obtenida mientras el jugador era menor de la Edad Permitida se considerará nula.

2.9 Usted es el único responsable de cualquier impuesto o tasa a pagar sobre sus ganancias en su jurisdicción, y de declararlos a las autoridades pertinentes.

3. REGISTRO, ELIMINACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CUENTA

3.1 Para participar en actividades de juego en el Sitio Web, los Jugadores deben registrar una cuenta a su propio nombre y para su uso exclusivo ("Cuenta"). Durante el proceso de registro, los Jugadores deberán facilitar su nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico válida, domicilio y elegir un nombre de usuario. Deberá facilitarse toda la información obligatoria solicitada durante el registro.

3.2 Usted deberá facilitar cualquier información que le solicitemos para gestionar su cuenta, confirmar su identidad o verificar el origen de los fondos depositados. Ello puede incluir, entre otros, un documento de identidad válido expedido por una autoridad gubernamental, justificante de domicilio, verificación de titularidad y registros de transacciones de los métodos de pago utilizados, como extractos bancarios o registros de tarjetas de crédito/débito.

3.3 Los documentos e información solicitados deberán presentarse en el plazo de 30 días desde nuestra solicitud. El incumplimiento de este plazo podrá dar lugar a la retención de pagos y/o a la suspensión temporal de la cuenta. Si los documentos requeridos no se aportan dentro del plazo concedido, nos reservamos el derecho de cerrar definitivamente su cuenta.

La Verificación suele completarse en un plazo de 10 días desde la recepción de toda la documentación necesaria. No obstante, en determinados casos, podrán requerirse comprobaciones y plazos adicionales.

3.4 Su Cuenta en el Sitio Web debe estar registrada con su nombre verdadero y correcto. Solo se permite una Cuenta por persona, unidad familiar/domicilio, número de teléfono/correo electrónico y dirección IP. El uso de servidores proxy o de cualquier forma de enmascaramiento de IP para abrir una cuenta está estrictamente prohibido.

3.5 No se permiten las Cuentas creadas de forma anónima, a través de proxies o bajo testaferros. Los Jugadores son los únicos responsables de garantizar que toda la información facilitada sea exacta, completa y veraz. Nos reservamos el derecho de rechazar, a nuestra discreción, cualquier nombre de usuario que consideremos ofensivo o inapropiado.

3.6 Cualquier cuenta adicional creada se clasificará como "Cuenta Duplicada". Tiene prohibido intentar registrar una Cuenta Duplicada, incluso mediante información falsa o alternativa (en adelante, también "Cuenta Duplicada"):

· cualquier fondo abonado en estas cuentas podrá ser congelado y, en su caso, decomisado;

· cualquier acción realizada mediante una Cuenta Duplicada se considerará inválida;

· la Cuenta Duplicada será cerrada de forma definitiva, sin posibilidad de restablecimiento.

3.7 El Jugador tiene prohibido transferir o vender su Cuenta a otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, tales como, entre otros, la titularidad de Cuentas, ganancias, Depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones relacionados con dichos activos, ya sean de naturaleza legal, comercial o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias incluye asimismo, entre otros, el gravamen, la pignoración, la cesión, el usufructo, la negociación, la intermediación, la hipoteca y/o la donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, sociedad, persona física o jurídica, fundación y/o asociación, de cualquier forma que sea.

3.8 No somos responsables de las acciones de los Jugadores que incumplan su responsabilidad de verificar si la participación en el juego en línea conlleva algún riesgo legal.

3.9 Los Jugadores son responsables de mantener actualizada y exacta la información de su Cuenta. Si se produce algún cambio en los datos de registro, deberá notificárnoslo de inmediato.

3.10 Podremos llevar a cabo comprobaciones de antecedentes de los Jugadores en cualquier momento y sin previo aviso, con el fin de prevenir el fraude. Es posible que se solicite a los Jugadores que faciliten información personal para su verificación, incluida su identidad, actividad de juego y transacciones financieras. Terceros podrán colaborar en caso necesario. La sospecha de actividad fraudulenta podrá dar lugar a la suspensión de la Cuenta, restricciones en los Retiros y pérdida de Bonos. Si la verificación falla o se rechaza, la Cuenta podrá cerrarse y los fondos podrán quedar retenidos.

3.11 También podemos requerirle que complete una verificación por video para confirmar su identidad con el fin de verificar la cuenta y/o confirmar un depósito. Podemos retener el acceso a su cuenta, un depósito o un retiro hasta que dicha verificación se haya completado satisfactoriamente.

3.12 Podemos examinarle en relación con listas de sanciones y bases de datos de personas políticamente expuestas (PEP) y llevar a cabo una diligencia debida mejorada en cualquier momento. Si usted es identificado como PEP o coincide con una sanción, o si las comprobaciones mejoradas no se completan satisfactoriamente, podemos aplicar un monitoreo o restricciones adicionales, rechazar transacciones o suspender o cerrar su cuenta, según lo exija la ley aplicable y nuestras obligaciones AML.

3.13 Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario, contraseña y otras credenciales de inicio de sesión, y de toda la actividad realizada bajo sus credenciales, excepto en la medida en que sea causada por nuestra culpa. No debe revelar sus credenciales ni permitir su uso a ninguna otra persona, y debe notificarnos inmediatamente si sospecha que se ha accedido a su cuenta sin su autorización o que sus credenciales se han visto comprometidas.

3.14 Los Jugadores deberán informar de inmediato de cualquier error o inexactitud relacionados con su Cuenta en cuanto tengan conocimiento de ellos. Cualquier informe de este tipo, y cualquier solicitud para cambiar los detalles de su cuenta, se gestiona únicamente a través de nuestro chat en vivo seguro, previa verificación de identidad.

3.15 Puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con atención al cliente. No obstante, se aplican las siguientes condiciones:

· Antes de cerrar su cuenta, le recomendamos que retire cualquier saldo restante y se asegure de que no hay solicitudes de retiro pendientes; si queda un saldo, se le devolverá como se establece a continuación.

· Si decide cerrar su cuenta mientras tiene un saldo positivo y/o retiros pendientes, el saldo restante de su cuenta le será devuelto utilizando un método de pago disponible, sujeto a la finalización de la verificación de identidad y a cualquier requisito de apuesta pendiente asociado a los fondos de bonificación.

3.16 Usted podrá, a su entera discreción, autoexcluirse de participar en cualquier juego en el Sitio Web por un período de tiempo indefinido. Para ello, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Soporte. Hasta que reciba una confirmación formal por nuestra parte de que su cuenta ha sido bloqueada con éxito, usted seguirá siendo el único responsable de cualquier transacción realizada a través de su Cuenta desde el momento en que se envíe su solicitud hasta su ejecución real. Una vez confirmada su autoexclusión, no se aceptarán nuevos depósitos ni apuestas en su Cuenta, aunque conservará el derecho a retirar el saldo de su cuenta. Si desea reabrir su Cuenta, podrá hacerlo tras un período de reflexión de 24 (veinticuatro) horas antes de poder reanudar el juego, poniéndose en contacto con el Servicio de Soporte. Una vez reabierta su Cuenta de acuerdo con el procedimiento aquí descrito, usted será responsable de cualquier pérdida que se produzca posteriormente como resultado del uso continuado de su Cuenta y en ningún caso le reembolsaremos.

3.17 Usted podrá, a su entera discreción, optar por cerrar su cuenta. Después de dicha solicitud, ninguna Cuenta podrá ser reabierta o reactivada, y cualquier intento de abrir una nueva cuenta a partir de entonces será considerado un incumplimiento de estos Términos. Cualquier depósito realizado a través de dichas cuentas eludidas no será reembolsado automáticamente, y cualquier ganancia derivada de las mismas podrá ser retenida. Una vez que su cuenta sea cerrada, estamos legalmente obligados a retener ciertos datos personales durante el período establecido por la ley aplicable. Puede encontrar más información sobre los períodos de retención aplicables y cómo se almacenan sus datos en nuestro Aviso de Privacidad.

3.18 El bloqueo permanente de la cuenta está disponible exclusivamente para los clientes a los que se les diagnostica o presentan cualquier síntoma de adicción al juego. Dichos clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para solicitar este servicio. Tras una revisión exhaustiva y la aprobación de su solicitud, que se tramitará tan pronto como sea razonablemente posible, la cuenta se bloqueará permanentemente y los fondos existentes se remitirán al cliente. Cualquier intento de abrir una nueva cuenta a partir de entonces se considerará un incumplimiento de estos Términos.

3.19 Podemos solicitar pruebas de su origen de fondos, incluyendo información sobre su salario u ocupación respaldada por documentos como extractos bancarios, para confirmar que tiene fondos lícitos suficientes para su actividad de juego.

4. POLÍTICA DE CUENTA INACTIVA

4.1 Se considerará Cuenta Inactiva aquella en la que no se haya realizado transacción alguna(Depósitos, Retiros o apuestas)durante un período continuado de 6 meses.

4.2 Antes de que una Cuenta se clasifique como inactiva, realizaremos esfuerzos razonables para contactar con el titular de la Cuenta mediante correspondencia escrita, incluidas notificaciones por correo electrónico. El aviso detallará claramente la Política de Cuenta Inactiva.

4.3 Enviaremos un aviso por correo electrónico con al menos 14 días de antelación antes de que una Cuenta se considere oficialmente inactiva.

5. SALDO DE LA CUENTA, DEPÓSITO Y RETIRO DE FONDOS

5.1 Al abrir una Cuenta en el Sitio Web, usted acepta que todas las transacciones financieras relacionadas con su Cuenta puedan ser tramitadas por la Compañía, por su operador de sistema de pagos designado, o por un tercero autorizado que actúe en nombre de la Compañía.

5.2 Para participar en actividades de juego en el Sitio Web, los Jugadores deben realizar al menos un Depósito con dinero real, que se utilizará para futuras apuestas. Los métodos de Depósito y Retiro disponibles en el sitio pueden cambiar, y las comisiones, procedimientos y condiciones asociados varían en función de la opción de pago seleccionada. Los Depósitos en las Cuentas de Jugador solo pueden realizarse directamente a través de nuestro Sitio Web.

5.3 El Depósito mínimo en el Sitio Web es de 5 €.

5.4 Al depositar fondos, usted autoriza a la Compañía a deducir cualquier multa o comisión aplicable relacionada con su actividad, tal y como se establece en los Términos o exige la ley. Asimismo, usted se compromete a no iniciar Contracargos ni revertir transacciones, y acepta la responsabilidad de reembolsar a la Compañía cualquier coste derivado de dichas acciones.

5.5 El saldo de su Cuenta no equivale a una cuenta bancaria y no está asegurado, respaldado por activos ni garantizado de ninguna forma. Los fondos depositados o activos no devengan intereses.

5.6 Al utilizar los servicios, usted renuncia a cualquier derecho a iniciar Contracargos o reversiones de pago. Cualquier intento de hacerlo podrá dar lugar a responsabilidad por los daños o costes asociados en que incurra la Compañía, que usted deberá reembolsar.

5.7 La conversión de divisas no está disponible en el sitio. Esto significa que, si deposita fondos en una divisa concreta, únicamente podrá acceder a los juegos que admitan dicha divisa; los juegos que requieran una divisa diferente no estarán disponibles. Si desea cambiar la divisa de su cuenta, debe ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente mediante el formulario de comentarios. Ignorar esta norma puede considerarse una infracción de estas Condiciones y se tratará de acuerdo con la cláusula 3.6 (Cuentas duplicadas) de este acuerdo.

5.8 Cada vez que se realice un nuevo Depósito en una Cuenta de Jugador, nos reservamos el derecho de solicitar datos personales adicionales y de aplicar medidas de verificación adicionales para confirmar la identidad del Jugador.

5.9 Política de reembolso

5.9.1 Usted reconoce que, por norma general, la Compañía no reembolsa los fondos depositados en su Cuenta. Los reembolsos solo podrán considerarse en circunstancias excepcionales, tales como problemas técnicos del Sitio Web o de los instrumentos de pago.

5.9.2 Una vez que un Depósito —o cualquier Bono asociado— se haya utilizado para realizar una apuesta, dejará de ser apto para reembolso.

5.9.3 Para solicitar un reembolso, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el plazo de 24 horas desde la transacción correspondiente. Procuraremos responder a su consulta en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que cualquier reembolso se concede exclusivamente a nuestra discreción.

5.9.4 Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso o de revertir una transacción hasta que hayamos verificado satisfactoriamente su identidad. Si le solicitamos documentación adicional (como un documento de identidad válido, justificante de domicilio y prueba de titularidad del método de pago), deberá aportarla en el plazo de 30 días. El incumplimiento de la obligación de aportar la documentación requerida dará lugar a que no se procese el reembolso, al cierre de su Cuenta de Jugador y a la pérdida de todos los fondos que en ella se mantengan. Esta decisión es firme y no admite recurso.

5.9.5 Si su Cuenta se financió mediante tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de emitir reembolsos sobre las solicitudes de Retiro únicamente hasta el importe total depositado mediante dicha tarjeta de crédito, compensándolo con sus compras anteriores.

5.9.6 En todos los casos en que se conceda un reembolso, cualquier Bono y ganancia presente en el saldo de su Cuenta se deducirá antes de calcular el importe final del reembolso.

5.10 Retiro de fondos

5.10.1 Los Retiros se tramitan exclusivamente a través del Sitio Web mediante el envío de una solicitud oficial de Retiro, y están sujetos a límites semanales y mensuales predeterminados. No se aceptarán solicitudes de Retiro realizadas por teléfono, correo electrónico o chat en vivo.

5.10.2 Para retirar sus ganancias, deberá enviar una solicitud de Retiro válida, que tramitaremos conforme a nuestras normas de Retiro detalladas en los Términos.

Los Usuarios deberán: (a) estar registrados con una Cuenta activa; (b) haber atendido cualquier solicitud de la Compañía relativa al funcionamiento de su Cuenta, incluida la aportación de la información y documentación necesarias para la verificación KYC u otros requisitos de diligencia debida; (c) haber cumplido nuestros Términos y Condiciones, incluidos los requisitos de rotación y Requisito de Apuesta, así como nuestras políticas y la normativa y leyes aplicables, para poder retirar fondos de su Cuenta.

5.10.3 Se requiere una rotación mínima de una vez (1x) su depósito antes de que se pueda procesar cualquier retiro. Si el importe total que ha apostado es inferior a dos veces (2x) su depósito, nos reservamos el derecho de deducir una tarifa administrativa del 20% del importe que intenta retirar, sujeta a un mínimo de 0,50 USD (o el equivalente en la divisa de su cuenta), para cubrir los costes de procesamiento de pagos. Las apuestas deportivas con cuotas inferiores a 1.5 y las apuestas de casino realizadas con riesgo mínimo o nulo no cuentan para esta rotación.

5.10.4 El tiempo de procesamiento de las solicitudes de retiro varía en función de los procedimientos necesarios para cumplir con las normas reglamentarias y las regulaciones internas de la Compañía. Los plazos y la forma de procesamiento son determinados por la Compañía caso por caso para cada transacción. Estas medidas son necesarias para garantizar la seguridad e integridad de todas las transacciones. Se pueden realizar comprobaciones adicionales en plazos no fijos y son necesarias para confirmar todos los detalles.

5.10.5 Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que la Compañía se reserva el derecho de cancelar cualquier Retiro en caso de sospecha de fraude, colusión o actividad ilegal. Si se determina que usted ha incurrido en actividades ilícitas, colusión o cualquier otra conducta fraudulenta, su Retiro y cualquier Bono asociado podrán ser rechazados.

5.10.6 Aunque procuraremos respetar su método de pago preferido, no podemos garantizar su disponibilidad. En consecuencia, la Compañía podrá tramitar su Retiro utilizando un sistema de pago alternativo cuando sea necesario.

5.10.7 La Compañía se reserva el derecho de restringir o rechazar una solicitud de Retiro si:

· la solicitud de Retiro parece estar dirigida a una persona o monedero/Cuenta distinto del propio del Usuario;

· parece estar vinculada a una Cuenta ubicada en una Jurisdicción Restringida;

· se detecta cualquier actividad sospechosa o potencialmente ilegal relacionada con la Cuenta del Usuario;

· se identifica cualquier actividad que consideremos que infringe, o que probablemente infrinja, nuestros Términos y Condiciones (incluidas nuestras políticas) en relación con la Cuenta del Usuario.

6. BONOS Y PROMOCIONES

6.1 Podremos ofrecer periódicamente incentivos promocionales —tales como fondos de Bono, giros gratis, puntos de fidelidad y otras ofertas especiales (denominados conjuntamente "Bonos" o "Promociones")— a nuestros Clientes. Algunas de estas Promociones exigen un Depósito mínimo ("Depósito asociado") para ser aptas. Tenga en cuenta que cada Promoción cuenta con sus propios términos y condiciones, disponibles en las secciones correspondientes de nuestro Sitio Web. En caso de discrepancia, los términos específicos de la Promoción prevalecerán sobre estos Términos y Condiciones generales.

6.2 Cada oferta de Bono está limitada a una por persona, familia, unidad familiar, número de teléfono, dispositivo (incluidos los dispositivos compartidos, como los de entornos públicos o laborales) y dirección IP.

6.3 Nos reservamos el derecho exclusivo de denegar cualquier Bono, cancelar ofertas de Bono, o suspender y/o vetar de forma permanente a cualquier Cliente o grupo de participar en nuestras Promociones, a nuestra entera discreción. En cualquier Disputa relativa a Promociones —incluidas cuestiones de elegibilidad, uso, abuso, equidad, cálculo de ganancias y Requisitos de Apuesta— nuestra decisión será firme.

6.4 Los residentes de cualquier Jurisdicción Excluida no podrán registrarse ni participar en ninguna Promoción.

6.5 Todos los Bonos están sujetos a un Requisito de Apuesta, lo que significa que deberá apostar un múltiplo determinado del importe del Bono, del Bono combinado con el Depósito asociado, o de las ganancias generadas por la Promoción —según los términos de la Promoción concreta— antes de poder retirar cualquier ganancia.

6.6 Al aceptar cualquier Bono o participar en una Promoción en el Sitio Web, usted acepta cumplir los términos y condiciones específicos vinculados a dicha oferta. Asimismo, reconoce que todas las apuestas deben realizarse con fondos en efectivo antes de que puedan utilizarse los fondos del Bono. Nos reservamos el derecho de revocar o modificar cualquier Bono o Promoción en cualquier momento.

6.7 Cuando realice una apuesta, los fondos se extraerán primero de su Saldo de Efectivo, y solo una vez que su Saldo de Efectivo se haya utilizado por completo, se utilizará su Saldo de Bono. Los fondos de bono y cualquier ganancia derivada de ellos no se pueden retirar hasta que se hayan cumplido los requisitos de apuesta aplicables.

6.8 A menos que los términos de la promoción específica establezcan lo contrario, los Requisitos de Apuesta deberán cumplirse en el plazo de 10 días para los Bonos de casino y de 30 días para los Bonos deportivos, contados desde el momento en que se recibe el Bono. Si transcurre el plazo, tanto el Bono como cualquier ganancia derivada de él se perderán.

6.9 Cualquier intento de retirar fondos antes de cumplir los Requisitos de Apuesta dará lugar a la pérdida del Saldo de Bono y de todas las ganancias asociadas.

6.10 Una vez cumplidas íntegramente las condiciones de apuesta, los fondos del Bono y cualquier ganancia resultante se transferirán a su Saldo de Efectivo y quedarán disponibles para su Retiro conforme a nuestras normas.

6.11 Todas las solicitudes de Retiro están sujetas a un proceso de auditoría, revisión del juego y verificación de la Cuenta.

6.12 Nuestros Bonos están destinados exclusivamente al entretenimiento. Si los Bonos o Depósitos no se utilizan para apostar o jugar de forma habitual conforme a su finalidad prevista, dicho uso indebido se considerará un incumplimiento de estos Términos.

6.13 Si incurre en cualquier abuso, fraude o manipulación de nuestras Promociones, ello se considerará una infracción de estos Términos. En tales casos, y además de otros recursos disponibles, nos reservamos el derecho de cancelar todas las Promociones en las que haya participado, anular y confiscar cualquier ganancia derivada de ellas, y excluirle de futuras ofertas promocionales.

7. APUESTAS Y JUEGO

7.1 Antes de realizar una apuesta, verifique que todos los datos de la apuesta sean correctos, ya que ello es responsabilidad suya. Una vez confirmada una apuesta, no podrá cancelarse sin nuestra autorización por escrito. En caso de que surja alguna Disputa relativa a una apuesta o a sus ganancias asociadas, la decisión de la Compañía será firme y no negociable.

7.2 Una vez realizada una apuesta, no es posible cancelarla. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de rechazar cualquier apuesta o de cancelar cualquier apuesta ya realizada.

7.3 Al utilizar el Sitio Web, usted reconoce que los resultados de los juegos se determinan mediante un Generador de Números Aleatorios y acepta esos resultados. En caso de discrepancia entre el resultado mostrado en su pantalla y el resultado registrado por el servidor del juego, prevalecerá el resultado del servidor. Nuestros registros constituirán la prueba única y concluyente para determinar los detalles y resultados de sus actividades de juego.

7.4 No somos responsables de las pérdidas o daños que puedan derivarse del juego.

7.5 Si experimenta una pérdida inesperada de conexión durante una partida, deberá reanudar la ronda inconclusa en su próximo inicio de sesión. Podrá concederse un reembolso, a nuestra discreción, si la ronda no puede completarse.

7.6 Las apuestas solo se cancelarán y se acreditarán de nuevo en su Cuenta en casos de error del sistema, y ello se hará a nuestra entera discreción.

7.7 Cuando se acepte una apuesta, o se acredite un pago o unas ganancias, por error —incluyendo una apuesta con un precio o una declaración erróneos, un error de entrada de datos o de software, o un importe de ganancias incorrecto— no estamos obligados a respetarlo. Usted debe notificarnos el error tan pronto como tenga conocimiento de él, y acepta devolver cualquier cantidad que se le haya acreditado como resultado del error.

8. ACTIVIDAD FRAUDULENTA E ILEGAL

8.1 El Sitio Web está destinado exclusivamente al entretenimiento personal. Las siguientes actividades quedan estrictamente prohibidas y se considerarán una infracción grave de estos Términos y Condiciones:

· Utilizar el Sitio Web con fines comerciales o actuar en nombre de otra persona o entidad.

· Incurrir en acciones fraudulentas, incluidas, entre otras, el uso de tarjetas de crédito/débito, métodos de pago o fondos no autorizados, así como iniciar Contracargos o disputas de pago.

· Explotar errores de software, vulnerabilidades del sistema u otras ventajas indebidas, incluido el uso de software o dispositivos para manipular o influir en los resultados de las apuestas.

· Colaborar con otros Jugadores o terceros para obtener una ventaja indebida, incluido compartir información, jugar en nombre de terceros o coordinar acciones.

· Aplicar estrategias de apuestas diseñadas para eludir el riesgo, tales como apuestas de margen cero, apuestas de riesgo mínimo, cobertura de apuestas (hedge betting), o cualquier otro método que consideremos que explota el sistema de forma indebida.

· Participar en blanqueo de capitales, financiación del terrorismo o cualquier otra actividad ilegal.

· Amenazar, acosar o incurrir en comportamiento abusivo hacia otros Jugadores o nuestro personal.

· Intentar alterar, obtener acceso no autorizado a, o interferir con el Sitio Web, sus servidores o cualquier base de datos relacionada, así como intentar eludir nuestras medidas de seguridad.

· Intentar copiar, aplicar ingeniería inversa, descompilar, modificar o extraer el código fuente o cualquier otra información propietaria del software asociado al Sitio Web. Ello incluye los intentos de eliminar u ocultar avisos de derechos de autor, o de utilizar el software con fines distintos del entretenimiento personal.

· Intentar vender, transferir o ceder su Cuenta a otra persona, así como adquirir Cuentas de otros Jugadores.

8.2 Con el fin de minimizar los riesgos potenciales, adoptaremos todas las medidas necesarias para detectar y prevenir actividades fraudulentas e identificar a los responsables. La Compañía no asume responsabilidad alguna por las reclamaciones de Jugadores que infrinjan las Condiciones del Servicio incurriendo en trampas, colusión, fraude o cualquier otra acción ilícita.

8.3 Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta cooperar plenamente con la Compañía, las autoridades pertinentes y cualquier tercero afectado por su conducta indebida, en caso de que se determine que está implicado en actividades delictivas o las promueve.

8.4 Los Jugadores tienen estrictamente prohibido utilizar el Sitio Web con fines difamatorios o incurrir en cualquier forma de comportamiento violento, abusivo u ofensivo. Ello incluye, entre otros, el acoso, insultos raciales, lenguaje obsceno, sexismo, discriminación o cualquier otra expresión inapropiada al interactuar con otros Jugadores mediante el chat o con nuestro personal.

8.5 Si sospecha o presencia una conducta delictiva, deberá informar del incidente lo antes posible por correo electrónico.

8.6 Queda estrictamente prohibida cualquier forma de manipulación del Sitio Web o de su contenido. Ello incluye, entre otros, ciberataques, modificaciones no autorizadas o actividades relacionadas con el envío de spam.

8.7 El Sitio Web y sus servicios están destinados exclusivamente al entretenimiento personal. Los Jugadores no podrán replicar, copiar o reproducir ninguna parte del Sitio Web o de su contenido sin autorización expresa.

8.8 Los Jugadores tienen estrictamente prohibido el uso de editores gráficos (como Photoshop, Illustrator o cualquier otro software de manipulación de imágenes) o cualquier otra herramienta, método o tecnología para alterar, falsificar, fabricar o falsear documentos, imágenes, capturas de pantalla o cualquier otra información que se nos envíe para verificación, identificación o cualquier otro propósito. Esto incluye, entre otros, los intentos de ocultar la identidad, manipular datos personales, eludir restricciones geográficas, evitar comprobaciones de verificación o engañar a nuestro personal o sistemas de cualquier manera.

8.9 En caso de que usted incumpla estas Condiciones, podremos (sin estar obligados a ello) notificarle el incumplimiento, suspender o cerrar su cuenta, anular cualquier apuesta o transacción afectada, y retener o confiscar cualquier bono y cualquier ganancia derivada del incumplimiento. Los fondos que usted haya depositado legítimamente le serán devueltos, excepto cuando la ley, nuestras obligaciones AML o el fraude establecido exijan lo contrario. Estos recursos se suman a cualquier otro derecho del que dispongamos en virtud de estas Condiciones o de la ley.

9. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

9.1 Al utilizar los servicios de la Compañía, usted reconoce y acepta que la Compañía no tiene responsabilidad ni control alguno sobre el modo en que utiliza el software. Su decisión de utilizar los servicios es enteramente a su propio riesgo, y usted acepta todos los riesgos potenciales asociados a dicho uso.

9.2 Al acceder al Sitio Web y participar en actividades de juego en línea, usted lo hace por su propia cuenta y riesgo. El Sitio Web y sus servicios se prestan "tal cual" (as is), sin garantía alguna.

9.3 La Compañía no será responsable de ningún acuerdo, acción ilegal, negligencia, daño o pérdida de cualquier tipo, incluidos, entre otros, la pérdida de datos, ingresos, reputación o cualquier otra pérdida imprevista.

9.4 Al utilizar el Sitio Web y participar en actividades de juego en línea, usted reconoce los riesgos que ello conlleva y entiende la posibilidad de perder dinero. Los servicios y juegos ofrecidos en el Sitio Web se prestan sin garantía expresa o implícita alguna en cuanto a su calidad, idoneidad para un fin concreto, comerciabilidad, exactitud, integridad o cumplimiento de la normativa y leyes aplicables en cualquier jurisdicción. Cualquier daño o pérdida sufridos al utilizar el Sitio Web o nuestros Servicios corren exclusivamente por su cuenta y riesgo, y usted acepta renunciar a cualquier reclamación de compensación relacionada con dichas pérdidas.

9.5 Ni la Compañía, ni el proveedor del software, ni ninguno de nuestros afiliados o partes vinculadas serán responsables de ninguna pérdida, gasto o perjuicio que pueda derivarse de lo siguiente:

· Errores cometidos por usted, como la introducción de información incorrecta;

· Actividades fraudulentas, falsas o engañosas;

· La decisión de la Compañía de rechazar su Depósito, de no abrir su Cuenta, o de suspender o cerrar su Cuenta;

· Retrasos en la recepción o aceptación de un Depósito, o en la retención de su Retiro mientras se completan las comprobaciones de identidad y otras verificaciones;

· El uso de su Cuenta para fines considerados ilegales conforme a la normativa aplicable;

· Transacciones realizadas tras la introducción del nombre de usuario y la contraseña correctos;

· El uso no autorizado de datos asociados a usted o a su Cuenta;

· La imposibilidad de acceder al Sitio Web por cualquier motivo;

· Acciones o transacciones realizadas por un tercero utilizando su nombre de usuario y contraseña;

· La mala calidad de la conexión o la falta de acceso al Sitio Web;

· Circunstancias ajenas al control de la Compañía, incluidos problemas con equipos, software, sistemas de transferencia de datos, métodos de telecomunicación o su proveedor de servicios de internet;

· Pérdidas derivadas del funcionamiento incorrecto de la conexión que usted o cualquier tercero utilice para transferir datos;

· La falta de recepción de cualquier comunicación electrónica;

· Actuaciones gubernamentales o circunstancias de fuerza mayor;

· La participación en actividades de juego o apuestas consideradas ilegales conforme a la normativa de su país de residencia;

· Errores, omisiones, fallos o incidencias en el Sitio Web o en el software utilizado;

· Cualquier consecuencia directa o indirecta derivada de su incumplimiento de los Términos.

9.6 Nada de lo dispuesto en esta sección excluye o limita nuestra responsabilidad por fraude o tergiversación fraudulenta, por mala conducta intencionada, o por cualquier responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida o limitada en virtud de la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones afecta a su derecho al saldo correctamente acreditado en su cuenta y a cualquier ganancia legítimamente debida a usted.

10. JUEGO RESPONSABLE

10.1 Estamos comprometidos con el juego responsable. Nuestros servicios están disponibles únicamente para personas mayores de 18 años, y usted no debe permitir que ninguna persona menor de 18 años acceda a su cuenta.

10.2 Puede establecer los siguientes controles en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: (a) un límite de depósito (por día, semana o mes); (b) un límite de pérdidas durante un período elegido; y (c) un límite de sesión o tiempo. Una solicitud para reducir un límite entra en vigor inmediatamente, mientras que una solicitud para aumentar o eliminar un límite entra en vigor solo después de un período de reflexión.

10.3 La autoexclusión y el bloqueo permanente de la cuenta se tratan en la Sección 3 de estas Condiciones. En nuestra Política de Juego Responsable, que forma parte de estas Condiciones, se ofrecen más detalles sobre las medidas de juego responsable y los recursos de apoyo.

11. RECLAMACIONES Y DISPUTAS

11.1 Toda Disputa o reclamación deberá presentarse en el plazo de 7 días hábiles desde la fecha en que surja el problema. Cualquier Disputa o reclamación presentada transcurrido dicho plazo se considerará nula.

11.2 Si tiene una Reclamación, póngase en contacto primero con nuestro servicio de atención al cliente, a través de cualquier canal disponible, para que nuestro equipo pueda intentar resolverla. La mayoría de los problemas se resuelven en esta fase.

Si su reclamación no es resuelta por nuestro equipo de soporte, puede presentar una reclamación formal por correo electrónico a [email protected] tan pronto como sea posible y proporcionar todos los documentos, materiales e información necesarios para una revisión adecuada. La Empresa investigará el asunto y tiene como objetivo proporcionar una respuesta final en un plazo de 30 días hábiles a partir de la recepción de la reclamación; en caso de que un asunto requiera más tiempo, le mantendremos informado y le proporcionaremos un plazo previsto.

Si usted sigue insatisfecho con nuestra respuesta final, puede remitir el asunto a nuestro proveedor independiente de Resolución Alternativa de Disputas (ADR), de forma gratuita. El proveedor de ADR considerará la disputa de forma imparcial.

La Comisión de Juego de Tobique no resuelve disputas individuales de jugadores. Solo debe ponerse en contacto con la Comisión si cree que la Empresa está incumpliendo los términos de su licencia. Nada de lo dispuesto en esta sección afecta a la ley aplicable y a la jurisdicción establecidas a continuación.

11.3 En caso de Disputa, los datos del servidor prevalecerán sobre cualquier registro personal o dato generado por el dispositivo del Jugador. Si existe alguna discrepancia entre los datos del servidor y los del dispositivo personal del Jugador, el resultado registrado en el servidor de la Compañía se utilizará como base definitiva para resolver la reclamación.

11.4 Si una Disputa no puede resolverse mediante mediación directa entre el Jugador y la Compañía, y resulta necesario acudir a la vía judicial, cualquier reclamación legal o Disputa que surja en relación con los Términos o con el uso que usted haga del Sitio Web se resolverá conforme a la legislación de Tobique.

11.5 Las partes reconocen que cualquier desacuerdo, Disputa o reclamación relacionados con estos Términos, incluidos, entre otros, su incumplimiento, resolución o validez, quedarán sometidos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Tobique. Rechazamos cualquier responsabilidad conforme a la legislación de cualquier otra jurisdicción. Al aceptar estos Términos, usted consiente expresamente la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Tobique en los términos aquí estipulados.

12. AVISO

12.1 Al utilizar nuestros servicios, usted acepta recibir comunicaciones nuestras por vía electrónica. Podremos enviarle mensajes por correo electrónico o publicar avisos en el Sitio Web. Es su responsabilidad facilitar datos de contacto exactos y actualizados, ya que la Compañía no será responsable de ninguna comunicación no recibida debido a información incorrecta. Toda correspondencia electrónica se considerará "por escrito" y se tendrá por recibida en el plazo de cinco (5) días hábiles desde su envío. Si bien la Compañía se reserva el derecho de comunicarse por escrito, no está obligada a hacerlo. Para cualquier consulta relativa al Sitio Web o a estos Términos, póngase en contacto con nosotros en: [email protected]. Los Términos y Condiciones, junto con todos los avisos y documentos relacionados, se redactaron originalmente en inglés. En caso de discrepancia o de interpretación errónea derivada de la traducción a otros idiomas, la versión en inglés prevalecerá a efectos de la resolución de cualquier reclamación o Disputa.

12.2 La renuncia a cualquier disposición de estos Términos y Condiciones solo se considerará válida si se realiza por escrito, y se aplicará únicamente al caso concreto de que se trate, sin extenderse a futuros incumplimientos.

12.3 Estos Términos y Condiciones constituyen el único acuerdo vinculante que rige el uso que usted haga del Sitio Web y de los Servicios, y sustituyen a cualquier entendimiento o comunicación anterior.

12.4 Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos Términos y Condiciones no otorgan derecho ni beneficio alguno a terceros.

12.5 Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones se interpretará en el sentido de crear deber fiduciario, sociedad o relación de agencia alguna entre usted y nosotros.

12.6 El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Dichos enlaces se proporcionan únicamente para su comodidad e información. No controlamos, respaldamos ni aceptamos responsabilidad alguna por el contenido, la exactitud o la disponibilidad de ningún sitio web de terceros.