AVISO DE PRIVACIDAD

(última actualización 18.09.2026)

INTRODUCCIÓN

Este Aviso de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos, conservamos y protegemos los Datos Personales cuando usted visita o utiliza el Sitio Web, crea o utiliza una Cuenta, juega juegos de casino, realiza apuestas deportivas, participa en promociones o funciones de lealtad, realiza pagos, se comunica con nosotros o utiliza nuestro Servicio de cualquier otra manera.

Valoramos su confianza y tomamos medidas técnicas, organizativas y contractuales razonables para proteger los Datos Personales. Lea este Aviso de Privacidad junto con nuestros Términos y Condiciones, Política KYC, reglas de Juego Responsable y cualquier aviso presentado cuando recopilamos información específica de usted.

DEFINICIONES

Responsable del Tratamiento de Datos: la persona o entidad que determina el porqué y el cómo se tratan los Datos Personales. Para el tratamiento descrito en este Aviso de Privacidad, el operador del Sitio Web actúa como Responsable del Tratamiento de Datos.

Datos Personales: cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable.

Tratamiento: cualquier operación realizada sobre Datos Personales, incluyendo la recopilación, registro, almacenamiento, uso, divulgación, análisis, restricción o eliminación.

Cuenta: una cuenta de jugador registrada utilizada para acceder al Servicio, incluso cuando el Servicio se ofrece a través de diferentes dominios de sitios web o puntos de acceso.

Servicio: el Sitio Web, la aplicación móvil (cuando esté disponible), los juegos de casino, las apuestas deportivas, los pagos, las promociones, las funciones de fidelización, el soporte al cliente y la funcionalidad relacionada ofrecida a través del Sitio Web.

Usuario o usted - cualquier visitante, solicitante, jugador registrado u otra persona que utilice o se comunique con el Servicio.

SOBRE NOSOTROS

Este Aviso de Privacidad se aplica al sitio web de la marca GG.BET en el que está disponible (el "Sitio Web"). A los efectos de este Aviso de Privacidad, "nosotros" y "nuestro/a(s)" se refieren al operador del Sitio Web.

Los servicios de pago pueden ser proporcionados por terceros proveedores de servicios de pago. Dependiendo del método de pago y los requisitos aplicables, dichos proveedores pueden procesar Datos Personales para el procesamiento de pagos, la prevención de fraudes y el cumplimiento de sus propias obligaciones legales.

Para preguntas de privacidad, solicitudes relacionadas con sus Datos Personales o soporte general al cliente, utilice el chat en vivo disponible en el Sitio Web.

1.    ¿Qué tipos de datos recopilamos?

Recopilamos varios tipos de datos cuando interactúa con nosotros y utiliza el Servicio. La mayoría de los datos los proporciona directamente usted, por ejemplo, cuando registra una Cuenta. También podemos recibir información de terceros o fuentes disponibles públicamente cuando lo permita la ley aplicable.

Información que nos proporcionas:

·    Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo o móvil, dirección postal, fecha de nacimiento y sexo;

·    Documentos e información utilizados para la verificación de identidad, edad, residencia, AML/CTF, sanciones y controles, como fotografías, documentos de identificación, prueba de domicilio o residencia y otra información de respaldo, junto con el estado y los resultados de la verificación;

·    Cuando sea necesario, materiales de verificación por video utilizados para verificar su identidad, Cuenta o actividad de pago, que pueden incluir video en vivo o grabado, imágenes, audio y metadatos de verificación relacionados;

·    Información financiera. Las transacciones de pago se procesan a través de sistemas de pago seguros. Podemos retener el historial de depósitos y retiros y la información de pago limitada, como los últimos cuatro dígitos de una tarjeta de pago y el banco emisor;

·    Datos de inicio de sesión, incluyendo nombre de usuario y contraseña u otra información de autenticación.

Mientras utiliza nuestros servicios:

·    Información sobre cómo interactúa y utiliza los productos disponibles a través del Sitio Web;

·    Información sobre las promociones y funciones de fidelización que utiliza, incluidas las recompensas o la actividad de fidelización relacionadas, cuando corresponda;

·    Comunicaciones con nuestro personal, incluidos los mensajes intercambiados a través del chat en vivo y otros canales de comunicación disponibles a través del Servicio;

·    Información de ubicación y tráfico, incluida la dirección IP;

·    Información técnica y del dispositivo, incluido el sistema operativo, la plataforma, el tipo y la versión del navegador, el idioma del navegador y la configuración de la zona horaria;

·    Preferencias de marketing e información que indica si desea recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte o de nuestros socios;

·    Información disponible públicamente, por ejemplo, información que usted hace pública en redes sociales, cuando su uso está permitido por la ley aplicable.

Podemos utilizar datos agregados o anonimizados, por ejemplo, información estadística o demográfica, para pruebas, investigación, análisis, desarrollo y mejora del Sitio Web y el Servicio. Cuando la información ha sido anonimizada irreversiblemente de modo que ya no puede identificar a un individuo, no se trata como Datos Personales.

Si utiliza las funciones de juego responsable, tiempo de espera o autoexclusión, podemos retener información sobre esas solicitudes, configuraciones y el estado o historial relacionados según sea necesario para aplicarlas y proteger a los usuarios.

Información sobre juego responsable: información que puede indicar un posible problema de juego o daño relacionado con el juego, incluido el estado de autoexclusión, los registros del programa de juego responsable, los límites de depósito, pérdida o tiempo, la configuración de tiempo de espera, las solicitudes de restablecimiento documentadas y los indicadores de comportamiento de patrones de juego compulsivo o dañino.

Información sobre ALA/CFT, sanciones y delitos financieros: información relacionada con condenas penales o presuntos delitos cuando esté legalmente permitido, actividad sospechosa, indicadores de fraude, productos del delito, resultados de la detección de sanciones y personas políticamente expuestas (PEP), información de diligencia debida mejorada y otra información utilizada para el cumplimiento de ALA/CFT, sanciones, prevención de fraude y delitos financieros.

2.    ¿Cómo utilizamos los datos recopilados?

Procesamos Datos Personales cuando es necesario para proporcionar el Servicio, gestionar su Cuenta, procesar transacciones y comunicarnos con usted. Si la información requerida por la ley o por el contrato entre usted y nosotros no se proporciona, es posible que no podamos crear o mantener su Cuenta o proporcionar parte o la totalidad del Servicio. También podemos utilizar ciertos datos para personalizar y mejorar el Servicio y para enviar información cuando tengamos una base legal apropiada.

La legislación aplicable en materia de protección de datos nos exige identificar una base legal para el procesamiento de Datos Personales. Dependiendo del propósito, podemos basarnos en las siguientes bases.

En primer lugar, procesamos Datos Personales cuando es necesario para ejecutar nuestro contrato con usted. Al utilizar el Sitio web, usted acepta nuestros Términos y Condiciones y otras políticas aplicables (colectivamente, los "Términos"), que establecen las reglas que rigen el uso del Servicio.

·    Para registrar y gestionar su Cuenta y proporcionar servicios de apuestas, juegos, contenido en línea y funciones relacionadas;

·    Para administrar el Sitio web y el Servicio, incluyendo restablecimientos de contraseña, mensajes de mantenimiento y avisos sobre actualizaciones de los Términos;

·    Para procesar depósitos, retiros y otras transacciones;

·    Para mantener una experiencia consistente de Cuenta y Servicio cuando el Servicio se ofrece a través de diferentes puntos de acceso o dominios de sitios web.

En segundo lugar, podemos procesar Datos Personales cuando sea necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables y para proteger la integridad y seguridad del Servicio.

Esto puede incluir:

·    Confirmar la edad, identidad, país o lugar de residencia, estado de autoexclusión y otros requisitos de elegibilidad aplicables al Servicio;

·    Detección, prevención e investigación de delitos, incluyendo el uso de procedimientos de verificación cuando sea apropiado;

·    Verificar la identidad y la residencia y, cuando sea necesario, el origen de los fondos o el origen de la riqueza para fines de prevención de AML/CTF y delitos financieros;

·    Realizar verificación por video, cuando sea necesario, para verificar la identidad, la titularidad de la Cuenta o la actividad de pago o depósito;

·    Realizar controles antifraude, sanciones, detección de PEP y controles de seguridad, incluyendo la debida diligencia mejorada cuando sea apropiado;

·    Evaluar y gestionar los riesgos relacionados con el juego responsable y la protección del jugador.

Además, para datos sensibles y legalmente regulados, procesamos los datos que le conciernen para los siguientes fines y bases legales:

Finalidad	Descripción	Base jurídica
Juego responsable y protección del jugador	Podemos procesar información que indique un posible problema de juego o daños relacionados con el juego. Esto puede incluir el estado de autoexclusión, los registros del programa de juego responsable, los límites establecidos por el jugador y los indicadores de comportamiento de patrones de juego compulsivos o perjudiciales.	Obligaciones legales aplicables relacionadas con la protección del jugador y el uso seguro del Servicio. Cuando dicha información se trata como datos relacionados con la salud u otros datos sensibles, la procesamos solo cuando lo permite la ley aplicable.
Prevención de LA/FT, sanciones y delitos financieros	Podemos procesar información relacionada con condenas penales, presuntos delitos, actividades sospechosas, indicadores de fraude, productos del delito, resultados de controles de sanciones y otra información requerida para el cumplimiento de las normativas de LA/FT, sanciones, prevención de fraude y delitos financieros.	Cumplimiento de las leyes aplicables en materia de LA/FT, sanciones, prevención de fraude y juego. Los datos sobre condenas y delitos penales se procesan únicamente cuando lo autoriza la ley aplicable.

En tercer lugar, tenemos nuestros intereses legítimos en el procesamiento, tal como se establece a continuación. No procesaremos ningún dato si nuestros intereses se ven anulados por sus derechos, libertades o intereses. Esto incluye lo siguiente:

a. Mejorar nuestros servicios y productos

·    Para que tu uso del Sitio web sea más sencillo;

·    Para probar nuevos productos o mejorar los ya existentes;

·    Para analizar la efectividad de nuestras medidas de marketing.

b. Para personalizar tu experiencia

·    Por ejemplo, podríamos utilizar el historial de juegos que has jugado para ofrecerte recomendaciones personalizadas de juegos que podrían gustarte;

·    O podemos obtener los datos de geolocalización para ofrecerle los servicios en su idioma nativo, si tenemos esa posibilidad;

c. Para poder detectar y prevenir la violación de nuestros Términos y Condiciones.

d. Simplemente, para contactarle:

·    Para responder a los problemas que pueda tener de vez en cuando al usar el Sitio web por correo electrónico, chat en vivo o por teléfono;

·    De vez en cuando, se le invitará a rellenar una encuesta sobre su experiencia en el Sitio web. Dichas actividades no son obligatorias y usted puede rechazar la solicitud. Dicho rechazo no afectará en modo alguno a su capacidad para utilizar el Sitio web.

En cuarto lugar, bajo su consentimiento explícito.

Si ha consentido recibir información sobre ofertas y noticias de nuestros productos a través de diversos medios de comunicación, como correo electrónico, SMS, teléfono, etc., le enviaremos la información pertinente.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento por teléfono o por escrito. Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o siguiendo las instrucciones de "Exclusión voluntaria" incluidas en cualquier comunicación de marketing que haya recibido de nosotros. Si opta por no participar, no recibirá más material de marketing. Para dejar de recibir notificaciones push, simplemente puede desactivar las notificaciones push en la configuración de su dispositivo.

3.    Con quién compartimos sus datos personales

Es posible que necesitemos compartir Datos Personales con terceros para operar el Servicio, procesar pagos, proteger a los usuarios, prevenir el fraude y cumplir con las obligaciones legales aplicables. Cuando terceros procesan Datos Personales en nuestro nombre, tomamos medidas razonables para garantizar que existan salvaguardias adecuadas de protección y seguridad de los datos.

Los Datos Personales pueden compartirse con bancos, proveedores de servicios de pago, unidades de inteligencia financiera, proveedores de verificación de identidad, dirección, KYC y video, proveedores de prevención de fraude, herramientas de comunicación con el cliente, proveedores de juegos y otros proveedores de servicios necesarios para el funcionamiento del Servicio.

También podemos divulgar Datos Personales a la policía, tribunales u otras autoridades públicas competentes cuando lo exija la ley aplicable, una solicitud legal o cuando consideremos razonablemente que la divulgación es necesaria para investigar o prevenir sospechas de fraude, lavado de dinero u otra actividad ilegal.

Podemos compartir su información con entidades de terceros, como empresas de transporte u otras entidades con las que cooperamos durante nuestras actividades promocionales en las que usted participó, con el fin de entregarle las ganancias o premios;

Podemos compartir su información cuando se nos requiera para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales;

Cuando así lo ordene un organismo regulador o una autoridad autorizada;

Con auditores externos que puedan realizar comprobaciones independientes como parte de nuestras acreditaciones;

A una entidad tercera en caso de que vendamos o transfiramos (o entremos en proceso de negociación) nuestro negocio o cualquiera de nuestros derechos u obligaciones bajo cualquier acuerdo que podamos tener con usted. Si la transferencia o venta se lleva a cabo, la organización que reciba sus Datos Personales podrá utilizarlos de la misma manera que nosotros;

A cualquier otro sucesor en título de nuestro negocio.

4.    Cómo almacenamos y cuándo transferimos sus Datos Personales

Podemos almacenar, acceder y facilitar la transferencia de Datos Personales a nivel global. Evaluamos las transferencias internacionales de datos e implementamos las medidas adecuadas para salvaguardar sus Datos Personales en cumplimiento con los principios definidos en este Aviso de Privacidad.

Medida	Descripción
Decisión de adecuación	Si sus Datos Personales se transfieren a países fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE"), nos aseguramos de que el país receptor haya recibido una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
Salvaguardias adecuadas	Para transferir datos personales a destinatarios que carecen de una decisión de adecuación, podemos utilizar cláusulas contractuales estándar que hayan sido aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos de transferencia legalmente reconocidos.

Si desea obtener más información sobre las salvaguardias utilizadas para una transferencia internacional de sus Datos Personales, póngase en contacto con nosotros a través del chat en vivo disponible en el Sitio web.

5.    ¿Por cuánto tiempo conservamos sus Datos Personales?

Retenemos los Datos Personales solo durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad, incluyendo la prestación del Servicio, el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables, la resolución de disputas, la prevención de fraudes, la protección de los usuarios y la aplicación de nuestros acuerdos y políticas.

Los datos de uso y técnicos generalmente se retienen por un período más corto, a menos que un período más largo sea necesario para la seguridad, la prevención de fraudes, la funcionalidad del servicio, la resolución de disputas o el cumplimiento de los requisitos legales aplicables.

Cuando la ley aplicable o una orden legal exija un período de retención específico, retendremos los datos relevantes durante ese período. Una vez que expire el período de retención aplicable, los Datos Personales se eliminarán de forma segura o se anonimizarán de forma irreversible, a menos que la retención adicional esté legalmente permitida o sea requerida.

6.    Seguridad de los datos

Nos comprometemos a proteger los Datos Personales que se nos confían. Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información recopilada a través del Sitio web contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración, la pérdida o el uso indebido.

El acceso a la información sensible o legalmente regulada está restringido al personal autorizado, los sistemas y los proveedores de servicios con una necesidad legítima de acceder a ella para fines de juego responsable, AML/CTF, detección de sanciones, prevención de fraudes, seguridad, atención al cliente u otros fines permitidos.

Cuando se soliciten documentos de identidad o materiales de verificación de video, deben enviarse a través del flujo seguro de verificación o carga disponible para ese fin. Los documentos de identidad no deben enviarse normalmente a través de los canales generales de atención al cliente, a menos que se le indique específicamente que lo haga como parte de un proceso de verificación aprobado.

Recomendamos utilizar una contraseña fuerte y única para su Cuenta, mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión y cambiar su contraseña periódicamente o siempre que sospeche que sus credenciales pueden haber sido comprometidas. Si sospecha de un acceso no autorizado a su Cuenta, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del chat en vivo disponible en el Sitio web.

7.    Tus derechos

Sujeto a la legislación aplicable, tienes derecho a ejercer derechos específicos en relación con tu información personal. Puedes ejercer un derecho aplicable contactando a nuestro equipo de Protección de Datos o al Servicio de Atención al Cliente a través del chat en vivo disponible en el Sitio web e identificando el derecho que deseas ejercer.

1) Derecho de acceso

Tiene derecho a saber si estamos procesando sus datos personales y a obtener una copia de dichos datos si efectivamente los procesamos. Tenga en cuenta que procesamos varios tipos de datos y la divulgación de dichos datos a una persona a la que no pertenecen puede causar daño al interesado. Por lo tanto, es posible que se le solicite que proporcione pruebas adicionales para que podamos identificar a la persona que realiza la solicitud.

2) Derecho a rectificar la información que tenemos sobre usted

Puede solicitarnos que corrijamos o actualicemos los Datos Personales que sean inexactos o incompletos. Las solicitudes para cambiar la información de la Cuenta o del perfil pueden estar sujetas a verificación de identidad. Cuando esté disponible, esto puede incluir un procedimiento de verificación segura a través de chat en vivo u otro canal de comunicación aprobado.

3) Derecho a eliminar los datos que tenemos sobre usted ("Derecho al olvido")

Usted tiene derecho a solicitarnos que eliminemos los datos que tenemos sobre usted si no hay una buena razón para que sigamos procesándolos.

Este derecho no es absoluto, ya que tenemos nuestras obligaciones legales de retener la información personal de los usuarios para fines de lucha contra el blanqueo de dinero, prevención del delito, etc. Si no podemos cumplir con su solicitud, se lo haremos saber.

4) Derecho a restringir el procesamiento

Puedes solicitarnos que dejemos de procesar tus datos para un fin particular o en su totalidad. Seguiremos almacenando tus datos, pero no los utilizaremos para nuestros fines particulares si tienes motivos razonables para solicitarlo. Ten en cuenta que este derecho no es absoluto y, en determinadas situaciones, tu solicitud podría ser denegada.

5) Derecho a la portabilidad de los datos

Le proporcionaremos una copia de los datos en un formato fácilmente comprensible, para que pueda utilizar dicha información para sus propios fines. Es posible que necesitemos una verificación adicional de la persona que realiza dicha solicitud por las razones descritas anteriormente.

6) Derecho de oposición

Usted puede oponerse a que procesemos sus datos personales con fines de marketing, o en otras situaciones en las que considere que no tenemos base legal para procesar la información.

7) Derecho a retirar el consentimiento

Si dependemos de su consentimiento para procesar sus datos, usted tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Para retirar su consentimiento, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o siga las instrucciones de "Exclusión voluntaria" incluidas en cualquier comunicación de marketing que haya recibido de nosotros.

8.    Política de Cookies

Las Cookies son archivos con una pequeña cantidad de datos que se envían a su navegador desde un sitio web y se almacenan en su dispositivo. Las tecnologías de seguimiento también utilizadas son balizas web, etiquetas y scripts para recopilar y rastrear información, así como para mejorar y analizar nuestro Servicio.

Tipos de Cookies que podemos utilizar:

Categoría de la cookie	Descripción	Base legal
Cookies necesarias	Estas cookies son necesarias para permitir a los usuarios navegar por nuestro sitio web y acceder a sus funciones.	Necesario para prestar el Servicio y ejecutar el contrato.
Cookies funcionales	Estas cookies permiten que el sitio web ofrezca una funcionalidad y personalización mejoradas. Pueden ser establecidas por nosotros o por proveedores externos cuyos servicios hemos incluido en nuestras páginas. Si no permite estas cookies, algunos o todos estos servicios pueden no funcionar correctamente.	Consentimiento (si lo exige la legislación aplicable)
Cookies de marketing	Estas cookies se utilizan para ofrecerle contenido más relevante para usted y sus intereses. Pueden utilizarse para ofrecer anuncios dirigidos, así como para ayudar a medir la eficacia de una campaña publicitaria.	Consentimiento (si lo exige la legislación aplicable)
Cookies de rendimiento	Para proporcionar funcionalidad al sitio web y ayudarnos a ofrecer nuestros Servicios.	Consentimiento (si lo exige la legislación aplicable)

Puede gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración disponible en el Sitio web y a través de la configuración de su navegador. También hay orientación general disponible en aboutcookies.org y en las páginas de soporte oficiales de los navegadores de uso común como Firefox, Chrome, Safari y Microsoft Edge.

9.    El derecho a presentar una reclamación

Si cree que hemos manejado incorrectamente sus Datos Personales, póngase en contacto con nuestro equipo de Protección de Datos a través del chat en vivo disponible en el Sitio web para que podamos revisar su inquietud.

Si no está satisfecho con la respuesta o cree que procesamos sus datos de forma no conforme con la legislación aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular en el país de su residencia habitual, lugar de trabajo o de una supuesta infracción. Le rogamos que intente resolver cualquier problema que pueda tener con nosotros primero (aunque, como se ha indicado anteriormente, tiene derecho a ponerse en contacto con el regulador competente en cualquier momento).

10.    Modificaciones de la Política

Podemos modificar este Aviso de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en la legislación o en nuestras prácticas de tratamiento de su información.

La última versión estará siempre disponible en el sitio web con una Fecha de Entrada en Vigor de dicha Política. Si no está de acuerdo con los cambios realizados por dichas actualizaciones, debe dejar de enviar información y de utilizar nuestros servicios de cualquier forma. Si continúa utilizando el Sitio Web, se considerará como una aceptación de los cambios en el Aviso de Privacidad.

Si hay cambios sustanciales, se le notificará por correo electrónico u otros medios de comunicación.