Política de pagos
(última actualización: 18/09/2026)
1. INTRODUCCIÓN
1.1 Esta Política de Pagos (la "Política") establece los términos y condiciones conforme a los cuales MJMotion Ltd. (la “Compañía”) gestionará los depósitos, las ganancias, los pagos y los retiros de los usuarios registrados (los "Usuarios") del https://gg.bet/ (el “Sitio Web").
1.2 Al utilizar el Sitio Web, los Usuarios confirman que han leído, comprendido y aceptan cumplir con esta Política, así como cualesquiera términos y condiciones adicionales relacionados con depósitos, ganancias o retiros que puedan publicarse en el Sitio Web de tiempo en tiempo.
1.3 Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones y debe leerse junto con las demás políticas pertinentes previstas en los Términos y Condiciones, incluidas, entre otras, la Política de Bonos y la Política de Juego Responsable.
2. MODIFICACIONES
2.1 La Compañía podrá revisar esta Política periódicamente, y cualquier actualización entrará en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web. Se recomienda a los Usuarios revisar la Política con regularidad para conocer cualquier cambio.
2.2 En caso de modificaciones significativas de esta Política, la Compañía realizará esfuerzos razonables para notificar a los Usuarios con antelación, por correo electrónico, avisos en el Sitio Web u otros canales de comunicación.
3. SALDO DE LA CUENTA, DEPÓSITO Y RETIRO DE FONDOS
3.1 Al abrir una cuenta en el Sitio Web, usted acepta que todas las transacciones financieras relacionadas con su cuenta podrán ser procesadas por la Compañía, su operador de sistema de pago designado, o por un tercero autorizado que actúe en nombre de la Compañía.
3.2 Para participar en actividades de juego en el sitio web, los jugadores deben realizar al menos un Depósito con dinero real, que se utilizará para futuras apuestas. Los métodos de Depósito y Retiro disponibles en el sitio pueden cambiar, y las comisiones, procedimientos y condiciones asociados varían en función de la opción de pago seleccionada. Los Depósitos en las Cuentas de Jugador solo pueden realizarse directamente a través de nuestro sitio web.
3.3 El Depósito mínimo en el Sitio Web es de 5 €.
3.4 Al depositar fondos, usted autoriza a la Compañía a deducir cualquier multa o comisión aplicable relacionada con su actividad, según lo establecido en los Términos y Condiciones y en esta Política, o según lo exija la ley. Asimismo, usted acepta no iniciar Contracargos ni reversiones de transacciones, y acepta la responsabilidad de reembolsar a la Compañía cualquier coste incurrido a causa de dichas acciones.
3.5 El saldo de su cuenta no equivale a una cuenta bancaria y no está asegurado, respaldado por activos ni garantizado de ninguna forma. Los fondos depositados o activos no devengan intereses.
3.6 Al utilizar los servicios, usted renuncia a cualquier derecho a iniciar Contracargos o reversiones de pago. Cualquier intento de hacerlo podrá dar lugar a responsabilidad por los daños o costes asociados incurridos por la Compañía, que usted deberá reembolsar.
3.7 La conversión de divisas no está disponible en el sitio. Esto significa que, si deposita fondos en una divisa específica, únicamente podrá acceder a los juegos que admitan dicha divisa; los juegos que requieran una divisa diferente no estarán disponibles.
3.8 Cada vez que se realice un nuevo Depósito en una Cuenta de Jugador, nos reservamos el derecho de solicitar datos personales adicionales y de aplicar medidas de verificación adicionales para confirmar la identidad del jugador.
3.9 Usted confirma que todos los fondos que deposita son de origen lícito y no proceden de ninguna actividad ilegal.
3.10 No aceptamos dinero en efectivo. Podemos utilizar procesadores de pago e instituciones financieras de terceros para procesar los pagos hacia y desde usted; en la medida en que no entren en conflicto con esta Política, sus términos también se aplican a sus transacciones.
3.11 Usted solo podrá depositar y retirar fondos utilizando métodos de pago registrados a su nombre. Está prohibido utilizar datos de pago de terceros o permitir que un tercero realice transacciones utilizando sus datos. En caso de sospecha de incumplimiento, podremos solicitarle documentos a usted y al titular del instrumento de pago y suspender la actividad hasta que se confirme la identidad; en caso de incumplimiento reiterado, la cuenta se bloqueará y las ganancias podrán ser confiscadas. La adición de un nuevo método de pago requiere una verificación adicional de dicho método.
3.12 Podemos compensar cualquier saldo positivo de su cuenta con cualquier cantidad que usted nos deba, incluidas las cantidades derivadas de cuentas duplicadas, trampas, colusión, fraude o errores.
3.13 Política de reembolsos
3.13.1 Usted reconoce que, por norma general, la Compañía no reembolsa los fondos depositados en su cuenta. Los reembolsos únicamente podrán considerarse en circunstancias excepcionales, como problemas técnicos del Sitio Web o de los instrumentos de pago.
3.13.2 Una vez que un Depósito -o cualquier Bono asociado- se haya utilizado para realizar una apuesta, dejará de ser elegible para su reembolso.
3.13.3 Para solicitar un reembolso, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 24 horas desde la transacción correspondiente. Nuestro objetivo es responder a su consulta en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que cualquier reembolso se concede exclusivamente a nuestra discreción.
3.13.4 Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso o de revertir una transacción hasta que hayamos verificado satisfactoriamente su identidad. En caso de que solicitemos documentación adicional (como un Documento de Identidad válido, comprobante de domicilio y comprobante de titularidad del método de pago), deberá facilitarla en un plazo de 30 días. La falta de entrega de la documentación requerida dará lugar a que no se procese el reembolso, al cierre de su Cuenta de Jugador y a la pérdida de todos los fondos en ella depositados. Esta decisión es definitiva y no admite recurso.
3.13.5 En todos los casos en los que se conceda un reembolso, se deducirán del saldo de su cuenta cualesquiera Bonos y ganancias antes de calcular el importe final del reembolso.
3.13.6 Los reembolsos se realizan únicamente a la tarjeta o método de pago utilizado para el pago original. Si esto no es posible, deberá presentar otra tarjeta o método de pago para su verificación; ambos deberán ser verificados y estar a su nombre.
3.14 Retiro y pago de fondos
3.14.1 Los Retiros se procesan exclusivamente a través del Sitio Web mediante la presentación de una solicitud de retiro oficial, y están sujetos a límites semanales y mensuales predeterminados. No se aceptarán solicitudes de Retiro realizadas por teléfono o correo electrónico.
3.14.2 Para retirar sus ganancias, debe presentar una solicitud de Retiro válida, que
procesaremos de conformidad con nuestras normas de retiro detalladas en los
Términos y Condiciones.
Los Usuarios deben: (a) estar registrados con una cuenta activa; (b) haber
atendido cualquier solicitud de la Compañía relativa al funcionamiento de su
cuenta, incluida la aportación de la información y documentación necesarias para
la verificación KYC u otros requisitos de diligencia debida; (c) haber cumplido
con nuestros Términos y Condiciones, incluidos los requisitos de volumen de
apuestas y Requisito de Apuesta, así como con nuestras políticas y las leyes y
normativas aplicables, para poder retirar fondos de su cuenta.
3.14.3 Los Retiros y pagos solo están disponibles para jugadores registrados y verificados. Antes de que pueda procesarse cualquier solicitud de Retiro, deberá haberse completado el proceso de registro y haberse facilitado toda la información personal y de contacto requerida. Los pagos y Retiros únicamente se realizarán a cuentas o monederos que sean legalmente titularidad del jugador y hayan sido verificados por la Compañía.
3.14.4 Siempre que sea posible, los retiros se devuelven al mismo método de pago utilizado para el depósito. Los fondos depositados con tarjeta pueden ser devueltos por un método alternativo cuando las normas del sistema de tarjetas (por ejemplo, Mastercard) no permitan los pagos a tarjetas.
3.14.5 Solo se podrá solicitar un retiro una vez que todos los depósitos se hayan liquidado y ninguno haya sido objeto de contracargo, reversión o cancelación, y se hayan completado todas las comprobaciones requeridas.
3.14.6 En caso de pago sospechoso o fraudulento (incluido el uso de tarjetas robadas), podemos bloquear la cuenta, revertir cualquier pago y recuperar cualquier ganancia. Podemos notificar a las autoridades pertinentes y utilizar servicios de cobro para recuperar las cantidades adeudadas. No somos responsables de ningún uso no autorizado de una tarjeta, se haya denunciado o no su robo.
3.14.7 Cuando los fondos se devuelven mediante transferencia bancaria, los gastos bancarios corren a cargo del destinatario.
3.14.8 Una vez aprobado un retiro, no somos responsables de los retrasos causados por procesadores de pago de terceros, instituciones financieras o sistemas de compensación.
3.14.9 Se exigirá la verificación de identidad cuando los Depósitos acumulados alcancen 2.000 € dentro de cualquier período móvil de 180 días, o a discreción de la Compañía.
3.14.10 Importe máximo de ganancia por boleto (incluidos los boletos repetitivos): 50.000 USD (o el equivalente en la divisa de la cuenta).
3.14.11 El pago máximo procedente de giros gratis (free spins): 200 €.
3.14.12 El pago máximo diario del cliente no podrá superar los 50.000 €.
3.14.13 Para los clientes, se requiere un Requisito de Apuesta mínimo de una vez (1x) el depósito antes de que se pueda procesar cualquier retiro. Si el importe total apostado de la cuenta es inferior a dos veces (2x) el depósito, la Empresa se reserva el derecho de deducir una tasa administrativa del 20% del importe a retirar, sujeta a un mínimo de 0,50 USD (o el equivalente en la divisa de la cuenta), para cubrir los costes de procesamiento de pagos. Las apuestas deportivas con cuotas inferiores a 1,5 y las apuestas de casino con riesgo mínimo o nulo no cuentan para el Requisito de Apuesta.
3.14.14 Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que la Compañía se reserva el derecho de cancelar cualquier Retiro en caso de sospecha de fraude, colusión o actividad ilícita. Si se determina que usted ha incurrido en actividades ilícitas, colusión o cualquier otra conducta fraudulenta, su Retiro y cualesquiera fondos de Bono asociados podrán ser rechazados.
3.14.15 Aunque procuraremos respetar su método de pago preferido, no podemos garantizar su utilización. En consecuencia, la Compañía podrá procesar su Retiro mediante un sistema de pago alternativo si resultara necesario.
3.14.16 La Compañía se reserva el derecho de restringir o rechazar una solicitud de Retiro si:
la solicitud de Retiro parece estar dirigida a una persona o monedero/cuenta distinto del propio monedero/cuenta del Usuario;
parece estar vinculada a una cuenta situada en una Jurisdicción Restringida;
se detecta cualquier actividad sospechosa o potencialmente ilícita relacionada con la cuenta del Usuario;
se identifica cualquier actividad que consideremos que infringe, o que probablemente infrinja, nuestros Términos y Condiciones (incluidas nuestras políticas) en relación con la cuenta del Usuario.
4. HISTORIAL DE TRANSACCIONES
4.1 Puede acceder a una lista completa de sus transacciones en “Cuenta de Jugador” dentro de su cuenta. Estos registros incluyen todos sus Depósitos, Bonos, ganancias, apuestas liquidadas, apuestas pendientes y Retiros.
4.2 Si observa cualquier discrepancia en su historial de transacciones, póngase en contacto con nosotros a través del chat en vivo o por correo electrónico a [email protected] inmediatamente para que podamos investigar y resolver el problema.
4.3 Llevamos a cabo un seguimiento continuo de los registros de transacciones para garantizar el cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones y de las obligaciones legales. Si nuestro seguimiento detecta un incumplimiento, o si sospechamos razonablemente que se ha producido un incumplimiento, podremos suspender su cuenta, cancelar cualquier Retiro pendiente y anular cualesquiera ganancias y apuestas. En tales casos, su Depósito original le será devuelto, salvo que tengamos un motivo válido para retenerlo.