ข้อร้องเรียนและการอนุญาโตตุลาการ / การระงับข้อพิพาทของลูกค้า

(อัปเดตล่าสุด 15.09.2026)

1.1  ข้อพิพาทหรือข้อเรียกร้องทั้งหมดจะต้องยื่นภายใน 7วันทำการนับจากวันที่เกิดปัญหา ข้อพิพาทหรือข้อเรียกร้องใดๆที่ยื่นหลังจากช่วงเวลานี้จะถือเป็นโมฆะ

1.2  ในการยื่นเรื่องร้องเรียนท่านต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าทางอีเมล [email protected] โดยเร็วที่สุดและจัดเตรียมเอกสาร วัสดุ และข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับการตรวจสอบที่เหมาะสม บริษัทจะตรวจสอบเรื่องดังกล่าวและนำเสนอผลภายใน 30 วันทำการนับจากวันที่ได้รับเรื่องร้องเรียน

1.3  ข้อร้องเรียนควรมีรายละเอียดที่ชัดเจนเกี่ยวกับเจ้าของบัญชี เช่น ชื่อและนามสกุล, รหัสผู้ใช้ และหมายเลขโทรศัพท์ พร้อมด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่นำไปสู่ข้อร้องเรียน

1.4  ในกรณีที่มีข้อโต้แย้ง ข้อมูลเซิร์ฟเวอร์จะมีผลเหนือกว่าบันทึกส่วนตัวหรือข้อมูลที่ส่งออกจากอุปกรณ์ของผู้เล่น หากมีความคลาดเคลื่อนระหว่างข้อมูลเซิร์ฟเวอร์และอุปกรณ์ส่วนตัวของผู้เล่น ผลลัพธ์ที่บันทึกไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของบริษัทจะถูกใช้เป็นพื้นฐานสุดท้ายในการแก้ไขข้อเรียกร้อง

1.5  หากท่านยังคงไม่พอใจกับการจัดการข้อร้องเรียนของบริษัทหลังจากผ่านไปสองเดือน ท่านอาจพิจารณาติดต่อบริการอนุญาโตตุลาการอิสระที่ให้บริการระงับข้อพิพาททางเลือก ท่านสามารถทำได้โดยติดต่อผ่าน [email protected]

1.6  นอกจากนี้ หากท่านไม่พึงพอใจกับการแก้ไขข้อร้องเรียนขั้นสุดท้ายของท่านโดยบริษัท ท่านอาจยื่นเรื่องต่อคณะกรรมการการเล่นเกมแห่งโตบีก (Tobique Gaming Commission) ได้ การดำเนินการนี้ต้องทำไม่เร็วกว่าเจ็ด (7) วันและไม่ช้ากว่าหก (6) เดือนนับจากวันที่ปัญหาเกิดขึ้นครั้งแรก โดยไม่คำนึงถึงข้อกำหนดที่ขัดแย้งกันในข้อกำหนดและเงื่อนไขของการสนับสนุนลูกค้า (Customer Support) ข้อร้องเรียนจะต้องยื่นเป็นลายลักษณ์อักษรและต้องมีรายละเอียดที่ชัดเจนและถูกต้องเกี่ยวกับตัวตนของผู้ร้องเรียน ตลอดจนข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับปัญหาและขั้นตอนที่ดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหากับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า (Customer Support)

1.7  หากข้อพิพาทไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการไกล่เกลี่ยโดยตรงระหว่างผู้เล่นและบริษัท และจำเป็นต้องมีการดำเนินการทางกฎหมาย การเรียกร้องทางกฎหมายหรือข้อพิพาทใดๆ ที่เกิดขึ้นภายใต้หรือเกี่ยวข้องกับข้อกำหนดหรือการใช้งานเว็บไซต์ของคุณจะได้รับการตัดสินตามกฎหมายของ Tobique

1.8  คู่สัญญาตกลงว่าความไม่เห็นด้วย ข้อพิพาท หรือการเรียกร้องใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับข้อกำหนดเหล่านี้ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการละเมิด การสิ้นสุด หรือความถูกต้องของข้อกำหนดดังกล่าว จะอยู่ภายใต้เขตอำนาจศาลของศาล Tobique แต่เพียงผู้เดียว เราปฏิเสธความรับผิดใดๆ ภายใต้กฎหมายของเขตอำนาจศาลอื่นใด โดยการยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้ ท่านได้ให้ความยินยอมโดยชัดแจ้งต่อเขตอำนาจศาลของศาล Tobique แต่เพียงผู้เดียวตามที่ระบุไว้ในที่นี้

1.9  สำหรับการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองข้อมูลโปรดอ้างอิงนโยบายความเป็นส่วนตัว