Plângeri și Arbitraj / Soluționarea Litigiilor cu Clienții

(ultima actualizare 15.09.2026)

1.1  Toate disputele sau reclamațiile trebuie depuse în termen de 7 zile lucrătoare de la data apariției problemei. Orice dispută sau reclamație depusă după această perioadă va fi considerată nulă.

1.2  Pentru a depune o plângere, trebuie să contactați Serviciul de Asistență Clienți prin e-mail la [email protected] cât mai curând posibil și să furnizați toate documentele, materialele și informațiile necesare pentru o examinare corespunzătoare. Compania va investiga problema și va prezenta rezultatul în termen de 30 de zile lucrătoare de la primirea plângerii.

1.3  Plângerea trebuie să includă detalii clare despre titularul contului, cum ar fi numele și prenumele acestuia, ID-ul de utilizator și numărul de telefon, împreună cu toate informațiile relevante care au condus la plângere.

1.4  În caz de dispută, datele serverului vor prevala asupra oricăror înregistrări personale sau a datelor de ieșire de pe dispozitivul unui jucător. Dacă există vreo discrepanță între datele serverului și dispozitivul personal al unui jucător, rezultatul înregistrat pe serverul Companiei va fi utilizat ca bază finală pentru soluționarea reclamației.

1.5  Dacă rămâneți nemulțumit de modul în care Compania v-a soluționat reclamația după două luni, puteți lua în considerare contactarea unui serviciu independent de arbitraj care oferă Soluționarea Alternativă a Disputelor. Puteți face acest lucru contactând [email protected].

1.6  De asemenea, dacă nu sunteți mulțumit de soluționarea finală a reclamației dumneavoastră de către Companie, o puteți escalada la Comisia de Jocuri de Noroc Tobique. Acest lucru trebuie făcut nu mai devreme de șapte (7) zile și nu mai târziu de șase (6) luni de la data la care a apărut inițial problema, indiferent de orice prevederi contradictorii din termenii și condițiile Serviciului de Asistență Clienți. Reclamația trebuie depusă în scris și să includă detalii clare și precise privind identitatea reclamantului, precum și toate informațiile relevante despre problemă și pașii întreprinși pentru a o rezolva cu Serviciul de Asistență Clienți.

1.7  Dacă un litigiu nu poate fi soluționat prin mediere directă între Jucător și Companie și este necesară o acțiune în justiție, orice pretenție legală sau litigiu care decurge din sau în legătură cu Termenii sau utilizarea de către dumneavoastră a Site-ului web va fi soluționat în conformitate cu legile din Tobique.

1.8  Părțile recunosc că orice dezacord, litigiu sau reclamație legată de acești Termeni, incluzând, dar fără a se limita la încălcarea, încetarea sau validitatea acestora, va intra sub jurisdicția exclusivă a instanțelor din Tobique. Ne declinăm orice responsabilitate în conformitate cu legile oricărei alte jurisdicții. Prin acceptarea acestor Termeni, vă exprimați în mod expres consimțământul pentru jurisdicția exclusivă a instanțelor din Tobique, așa cum este stipulat aici.

1.9  Pentru reclamații legate de protecția datelor, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate.